La présente politique s’applique aux commandes confirmées sur le site et livrées en France métropolitaine.
Les livraisons restent soumises aux éventuelles restrictions légales, réglementaires, logistiques ou opérationnelles applicables aux transporteurs disponibles.
Aucune livraison n’est actuellement proposée en dehors de la France métropolitaine. Lorsqu’une adresse ne peut pas être desservie, cette indisponibilité est indiquée avant la validation définitive de la commande.
Zone de livraison
Les commandes sont expédiées exclusivement vers des adresses situées en France métropolitaine.
La disponibilité de la livraison peut dépendre de contraintes réglementaires, logistiques ou opérationnelles propres à la destination ou au transporteur.
Prix, taxes et frais de livraison
Les commandes destinées aux zones desservies sont expédiées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid – rendu droits acquittés).
Les prix affichés comprennent, lorsqu’ils sont applicables, la TVA ainsi que les taxes prévues par la réglementation en vigueur. Les éventuels droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres frais obligatoires liés à l’importation sont inclus dans le montant facturé ou pris en charge dans le cadre du régime DDP.
Le montant affiché avant le paiement correspond au montant total de la commande. Aucun droit de douane, taxe d’importation ou frais de dédouanement supplémentaire n’est demandé à la réception pour les destinations couvertes par cette politique.
Les frais de livraison sont les suivants :
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Commande égale ou supérieure à 153,43 € : livraison offerte
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Commande inférieure à 153,43 € : frais de livraison fixes de 6,21 €
Le montant applicable est indiqué avant la validation du paiement.
Confirmation et préparation de la commande
La commande est confirmée après validation du paiement. Un e-mail de confirmation est alors envoyé automatiquement.
Sauf indication contraire communiquée avant l’achat, le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
Ce délai concerne uniquement la préparation avant remise du colis au transporteur et ne comprend pas le délai de transport.
La préparation peut être affectée par la disponibilité des produits, le volume des commandes, des contraintes logistiques ou d’autres circonstances particulières.
Expédition et suivi
Les commandes sont confiées à un transporteur adapté à la destination et disponible au moment de l’expédition. Selon les cas, il peut notamment s’agir de DHL Express, UPS, FedEx ou d’un autre transporteur approprié.
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations correspondantes sont communiquées par e-mail dès leur mise à disposition.
Le numéro de suivi permet de consulter l’avancement de la livraison auprès du transporteur concerné.
Délais de livraison
Après remise du colis au transporteur, le délai de livraison estimé est généralement de 8 à 14 jours ouvrés.
Ce délai s’ajoute aux 1 à 3 jours ouvrés de préparation précédant l’expédition.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction notamment des formalités administratives, des conditions de transport, de la météo, de l’organisation du transporteur, des périodes de forte activité ou d’autres circonstances affectant l’acheminement.
Ils ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. Les droits du consommateur prévus par la réglementation française en cas de retard restent pleinement applicables.
Réception du colis
À la réception, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis.
En cas de dommage visible, des photographies peuvent être prises afin de faciliter l’examen de la situation. Cette recommandation s’applique également lorsqu’un tiers réceptionne le colis pour le compte du destinataire.
En cas de produit endommagé, manquant, incorrect ou de retard anormal, le service client doit être contacté dès que le problème est constaté.
Après vérification, une solution adaptée peut être proposée selon la situation et les conditions applicables, notamment un retour, un remplacement, un échange ou un remboursement.
Lorsque des frais supplémentaires résultent d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou imprécise fournie par le client, ces frais restent à sa charge dans la mesure permise par la réglementation applicable.
Modification de l’adresse ou annulation avant expédition
Une demande de modification de l’adresse de livraison ou d’annulation peut être transmise tant que la commande n’a pas encore été remise au transporteur.
La modification ne peut être garantie que si la demande est effectivement traitée avant la remise physique du colis au transporteur.
Lorsqu’une annulation est traitée avant l’expédition, la commande est annulée et le montant payé est remboursé intégralement.
Après la remise du colis au transporteur, la modification de l’adresse ou l’annulation dans le cadre de cette procédure ne peut plus être garantie.
Cette limitation opérationnelle n’affecte pas le droit légal de rétractation applicable aux achats à distance. En France, ce droit peut être exercé dans un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien, selon les conditions prévues par la réglementation applicable.
Retours et échanges
Une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai total de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Cette période de 30 jours comprend le délai légal de rétractation et ne s’y ajoute pas.
Pendant les 14 premiers jours, le consommateur peut exercer son droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
Du 15e au 30e jour, une demande de retour ou d’échange peut encore être présentée dans le cadre des conditions commerciales prévues pour les retours.
Toute demande doit être adressée au service client avec les informations nécessaires à son traitement.
Pour les retours relevant de la procédure commerciale, il est demandé d’attendre l’examen de la demande et les instructions d’expédition avant d’organiser le renvoi. Cette procédure ne limite pas les droits attachés à une rétractation valablement exercée dans le délai légal.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement, l’échange ou toute autre solution applicable est traité conformément aux conditions correspondant à la demande et aux délais légaux lorsqu’ils s’appliquent.
Données nécessaires à la livraison
Les données recueillies dans le cadre d’une commande sont utilisées pour sa préparation, son expédition, son suivi et sa livraison.
Elles peuvent notamment comprendre le nom du destinataire, l’adresse de livraison, les coordonnées de contact ainsi que les informations nécessaires au transport et au suivi du colis.
Ces données sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en œuvre afin de protéger ces informations, notamment le chiffrement des communications au moyen du protocole TLS, des contrôles d’accès et des mesures destinées à limiter les risques d’accès non autorisé, de perte, d’altération ou de divulgation.
Les demandes relatives à l’exercice des droits concernant les données personnelles peuvent être adressées au service client.
Service client
Pour toute question relative à une expédition, un suivi, un problème de livraison, une modification d’adresse, une annulation ou une demande après réception :
E-mail : servicecenter@xorvika.com
Téléphone : +1 (318) 704-6295
Adresse : 5523 Jube St, Alexandria, LA 71301
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.