La présente politique s’applique aux commandes confirmées sur le site.
Les livraisons sont proposées en France métropolitaine, sous réserve des éventuelles contraintes légales, réglementaires, logistiques ou opérationnelles des transporteurs disponibles.
Aucune livraison n’est actuellement proposée en dehors de la France métropolitaine.
Lorsqu’une destination ne peut pas être desservie pour des raisons réglementaires, logistiques ou opérationnelles, cette indisponibilité est indiquée avant la validation définitive de la commande.
Prix, frais de livraison et régime DDP
Pour les destinations proposées sur le site, les commandes sont expédiées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid – rendu droits acquittés).
Les prix affichés comprennent, lorsque cela est applicable, la TVA et les autres taxes prévues par la réglementation en vigueur. Les éventuels droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres frais obligatoires liés à l’importation sont également inclus dans le montant facturé ou pris en charge dans le cadre du régime DDP.
Le montant indiqué dans le récapitulatif avant paiement correspond au montant total à régler pour la commande. Aucun droit de douane, taxe d’importation ou frais de dédouanement supplémentaire n’est demandé au client lors de la réception dans le cadre des destinations couvertes par ces conditions.
Les frais de livraison sont calculés comme suit :
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Commande d’un montant égal ou supérieur à 153,43 € : livraison offerte
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Commande d’un montant inférieur à 153,43 € : frais de livraison fixes de 6,21 €
Le montant applicable est indiqué avant la validation et le paiement de la commande.
Confirmation et préparation de la commande
Une commande est confirmée après acceptation du paiement.
Une fois le règlement validé, un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement et la préparation de la commande commence.
Sauf indication différente sur la fiche du produit ou information communiquée avant la confirmation de l’achat, le délai de préparation avant expédition est généralement de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
Ce délai correspond uniquement au traitement et à la préparation avant remise du colis au transporteur. Il est distinct du délai d’acheminement indiqué ci-dessous.
La préparation peut être affectée par la disponibilité des articles, le volume de commandes, des contraintes logistiques ou une situation particulière ayant une incidence sur le traitement.
Expédition et suivi du colis
Les colis sont confiés à un transporteur disponible et adapté à la destination au moment de l’expédition. Selon les cas, il peut notamment s’agir de DHL Express, UPS, FedEx ou d’un autre transporteur approprié.
Lorsqu’un service de suivi est disponible pour l’envoi, les informations correspondantes sont transmises au client par e-mail dès qu’elles sont disponibles.
Le numéro de suivi permet ensuite de consulter l’état d’acheminement du colis auprès du transporteur concerné.
Délai estimé après expédition
À compter de la remise du colis au transporteur, le délai de livraison estimé est généralement de 8 à 14 jours ouvrés.
Ce délai de transport commence donc après l’expédition et ne comprend pas les 1 à 3 jours ouvrés consacrés à la préparation de la commande.
Les délais annoncés restent des estimations. Ils peuvent notamment évoluer en fonction des formalités administratives, des conditions de transport, de la météo, de l’organisation du transporteur, des périodes de forte activité ou d’autres circonstances affectant l’acheminement.
Ils ne constituent pas un engagement de livraison à une date précise. Les droits dont dispose le consommateur en cas de retard de livraison restent applicables dans les conditions prévues par la réglementation française.
À la réception du colis
Lors de la livraison, il est recommandé de vérifier l’état extérieur de l’emballage.
Si le colis présente un dommage visible, des photographies peuvent être prises afin de conserver une trace de son état et de faciliter l’examen de la situation. La même vérification est recommandée lorsqu’une personne autorisée ou un tiers réceptionne le colis pour le compte du destinataire.
En cas d’article endommagé, de produit manquant, d’erreur dans l’envoi ou de retard anormal, le service client doit être contacté dès que le problème est constaté.
Après vérification de la situation, une solution adaptée peut être proposée selon les circonstances et les conditions applicables : retour, remplacement, échange ou remboursement.
Lorsque des frais supplémentaires résultent d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou imprécise fournie par le client, ces frais restent à sa charge dans la mesure permise par la réglementation applicable.
Modifier l’adresse ou annuler avant l’expédition
Une demande de modification de l’adresse de livraison ou d’annulation peut être adressée tant que la commande n’a pas encore été remise au transporteur.
La possibilité d’effectuer effectivement cette modification dépend du moment auquel la demande est traitée. Elle ne peut être assurée que si l’intervention est réalisée avant la remise physique du colis au transporteur.
Lorsqu’une demande d’annulation est traitée avant l’expédition et que le colis n’a pas encore été remis au transporteur, la commande est annulée et le montant payé est remboursé intégralement.
Après la remise du colis au transporteur, une modification de l’adresse ou une annulation dans le cadre de ce processus ne peut plus être assurée.
Cette limite opérationnelle n’affecte pas le droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur pour les achats à distance lorsqu’il est applicable. En France, ce délai légal est de 14 jours pour les biens et court à compter de leur réception, selon les conditions prévues par le Code de la consommation.
Retours et échanges après réception
Le délai total proposé pour demander un retour ou un échange est de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Ce délai de 30 jours comprend le délai légal de rétractation ; il ne s’ajoute pas à celui-ci.
Pendant les 14 premiers jours suivant la réception, le consommateur peut exercer son droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Après cette période légale et jusqu’à l’expiration du 30e jour calendaire suivant la réception, une demande de retour ou d’échange peut encore être présentée dans le cadre des conditions commerciales prévues pour les retours.
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être transmise au service client avec les informations nécessaires à son traitement.
Un article ne doit pas être renvoyé avant l’examen et l’acceptation préalable de la demande. Une fois celle-ci approuvée, l’adresse de retour et les instructions d’expédition sont communiquées au client.
Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement, l’échange ou toute autre solution applicable est traité selon les conditions correspondant à la demande et dans les délais prévus lorsqu’un délai légal s’applique.
Données utilisées pour la livraison
Les informations recueillies pour une commande sont limitées aux données nécessaires à sa préparation, son expédition, son suivi et sa livraison.
Elles peuvent notamment comprendre le nom du destinataire, son adresse de livraison, ses coordonnées ainsi que les informations nécessaires au transport et au suivi du colis.
Ces données sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en œuvre pour protéger ces informations, notamment le chiffrement des communications au moyen du protocole TLS, des contrôles d’accès adaptés et des mesures destinées à réduire les risques d’accès non autorisé, de perte, d’altération ou de divulgation des données.
Les demandes relatives à l’exercice des droits concernant les données personnelles peuvent être adressées au service client.
Contacter le service client
Pour toute question concernant une expédition, un suivi, un problème de livraison, une modification d’adresse, une annulation ou une demande après réception :
E-mail : servicecenter@xorvika.com
Téléphone : +1 (318) 704-6295
Adresse : 5523 Jube St, Alexandria, LA 71301
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.