Les achats effectués sur le site sont réglés en euros (€).
Les prix affichés pour les articles sont indiqués toutes taxes comprises (TTC). La TVA ainsi que les autres taxes éventuellement applicables sont intégrées au prix conformément aux règles en vigueur.
Pour les destinations desservies par le site, les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid – rendu droits acquittés). Les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres frais d’importation légalement applicables sont donc inclus dans le montant de la commande ou pris en charge par le vendeur.
Le montant présenté lors de la validation de la commande correspond au montant final à payer. Lorsqu’une livraison relève du régime DDP, aucun droit de douane, taxe d’importation ou frais de dédouanement supplémentaire n’est demandé au client au moment de la réception.
Moyens de paiement disponibles
Les moyens de paiement effectivement proposés sont ceux qui apparaissent au moment du passage en caisse. Les options disponibles peuvent varier selon les caractéristiques de la commande ou les services de paiement accessibles au moment de l’achat.
Lorsqu’un règlement par carte bancaire est proposé, les cartes susceptibles d’être acceptées comprennent notamment :
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Diners Club
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Discover
La liste affichée sur la page de paiement fait foi pour la transaction concernée.
Les solutions de paiement proposées sur le site peuvent évoluer, être complétées ou retirées en fonction des services disponibles. Une modification ultérieure des moyens de paiement n’affecte pas une commande déjà confirmée.
Les modes de règlement suivants ne sont pas acceptés :
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paiement en espèces ;
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chèque ;
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virement bancaire ;
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paiement à la livraison (COD).
Vérification avant le paiement
Avant de confirmer définitivement son achat, le client peut vérifier les principales informations de sa commande, notamment les articles sélectionnés, les quantités et le montant total à régler.
Les informations nécessaires à la livraison et au paiement sont ensuite renseignées au cours du processus de commande.
Le montant total présenté avant la validation finale est celui qui sera débité pour la commande. Le client dispose ainsi d’une dernière possibilité de vérifier le montant avant de procéder au paiement.
Validation de la commande
Les données transmises pendant le paiement sont protégées et peuvent faire l’objet de contrôles automatisés destinés à vérifier la validité de la transaction.
La commande n’est considérée comme confirmée qu’après validation effective du paiement et confirmation de la transaction.
Une fois le paiement accepté, la commande entre dans le processus de préparation avant son expédition. Le temps consacré à cette préparation est distinct du délai d’acheminement du colis.
Après confirmation du paiement, un e-mail de confirmation de commande est envoyé automatiquement au client.
En cas de paiement refusé, interrompu ou non abouti, une nouvelle tentative de règlement peut être effectuée. Si la difficulté persiste, le service client peut être contacté pour obtenir une assistance.
Sécurité des paiements
Les informations liées au paiement sont protégées pendant leur transmission au moyen de protocoles de chiffrement sécurisés, notamment TLS.
Les transactions sont traitées par des prestataires de services de paiement spécialisés, qui appliquent les mesures de sécurité correspondant à leurs services. Lorsque cela est applicable, le traitement des paiements par carte tient également compte des exigences de la norme PCI-DSS.
Le site n’accède pas aux données complètes de la carte bancaire et ne conserve pas ces informations après la réalisation de la transaction.
Les données liées au paiement sont traitées dans le respect des règles applicables en matière de protection des données personnelles, notamment du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en œuvre et adaptées afin de renforcer la protection des informations utilisées dans le cadre des paiements.
Remboursement après un retour
Le moyen de paiement choisi lors de l’achat ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur en France, notamment son droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Lorsqu’une demande de retour relève des conditions commerciales prévues pour les retours et qu’elle est acceptée, le remboursement est traité selon les modalités et dans les délais applicables à cette demande.
Le délai de traitement interne d’un retour — réception, vérification ou validation du retour — ne doit pas être confondu avec le délai applicable au remboursement lui-même.
Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, le remboursement des sommes concernées doit intervenir sans retard injustifié et, au plus tard, dans les 14 jours à compter de la date à laquelle la décision de se rétracter est portée à la connaissance du vendeur. Pour une vente de biens, le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à la récupération des articles retournés ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de leur expédition, la première de ces deux dates étant retenue.
Cette période de remboursement est distincte du délai dont dispose le consommateur pour exercer son droit de rétractation. Pour un achat de biens à distance, ce droit s’exerce en principe dans un délai de 14 jours à compter de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, sous réserve des cas dans lesquels le droit de rétractation n’est pas applicable.
Lorsque des frais sont applicables à un retour, ils sont précisés dans les conditions prévues pour le retour concerné. Le client doit prendre connaissance des modalités, délais et frais applicables avant d’effectuer son envoi.
Sauf accord différent ou règle légale imposant une autre solution, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale.
Une fois le remboursement émis, le délai nécessaire pour que la somme apparaisse sur le compte du client dépend de la banque ou du prestataire de paiement utilisé. Ce délai bancaire est distinct du délai nécessaire au traitement du remboursement par notre service.
Une question sur un paiement ou un remboursement ?
Pour toute demande concernant un paiement, une commande ou un remboursement, le service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :
E-mail : servicecenter@xorvika.com
Téléphone : +1 (318) 704-6295
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.