La présente Politique de livraison précise les conditions applicables aux commandes passées sur notre site, de leur préparation à leur réception.
Elle présente les principales informations relatives aux zones desservies, aux frais de livraison, aux délais d’expédition, aux retours et aux conditions de réception des commandes.
Zone de livraison
Nous livrons actuellement les commandes à destination de la France métropolitaine.
Aucune livraison n’est proposée en dehors de cette zone.
Certaines adresses peuvent exceptionnellement être exclues de la livraison en raison de contraintes légales, réglementaires ou logistiques. Lorsque cela est nécessaire, l’indisponibilité de la destination est indiquée avant la validation de la commande.
Frais de livraison et conditions DDP
Les commandes destinées aux zones éligibles sont expédiées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid – rendu droits acquittés).
Les prix affichés sur le site comprennent les taxes applicables, notamment la TVA. Lorsque le régime DDP s’applique, les éventuels droits de douane, taxes à l’importation et frais de dédouanement sont inclus dans le montant facturé ou pris en charge par le vendeur.
Le montant indiqué avant le paiement correspond au total à régler pour la commande. Aucun frais supplémentaire lié aux droits de douane ou au dédouanement n’est demandé à la réception lorsque les conditions DDP sont applicables.
Les frais de livraison sont les suivants :
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À partir de 153,43 € : livraison offerte
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Moins de 153,43 € : frais de livraison de 6,21 €
Le montant applicable est indiqué avant la validation de la commande.
Préparation de la commande
La préparation de la commande commence après confirmation du paiement.
Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement une fois le paiement accepté.
Sauf indication contraire sur la fiche produit, le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
Ce délai correspond à la préparation avant expédition et ne comprend pas le délai de livraison.
Il peut exceptionnellement varier en fonction de la disponibilité des produits, du volume des commandes ou de contraintes logistiques particulières.
Expédition et suivi
Les commandes sont confiées au transporteur le mieux adapté à la destination au moment de l’expédition.
Selon les conditions d’acheminement, le colis peut notamment être pris en charge par DHL Express, UPS, FedEx ou un autre transporteur approprié.
Lorsqu’un suivi est disponible, le numéro de suivi est communiqué par e-mail dès sa mise à disposition.
Le client peut ensuite suivre l’acheminement de son colis directement auprès du transporteur concerné.
Délais de livraison
Après l’expédition, le délai de livraison est généralement estimé entre 8 et 14 jours ouvrés.
Ce délai commence à compter de la remise du colis au transporteur et s’ajoute au délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.
Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif. Ils peuvent varier en fonction des conditions de transport, des formalités administratives, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou d’autres circonstances affectant l’acheminement.
Ils ne constituent pas une garantie de livraison à une date déterminée.
En cas de retard de livraison, les droits du consommateur prévus par la réglementation française restent applicables.
Réception du colis
Nous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis au moment de sa réception.
En cas de dommage visible, il est conseillé de prendre des photographies du colis afin de faciliter le traitement de toute réclamation.
Cette vérification est également recommandée lorsque le colis est réceptionné par une personne autorisée ou par un tiers pour le compte du destinataire.
En cas de produit endommagé, d’article manquant, d’erreur d’expédition ou de retard inhabituel, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Après examen de la situation, une solution adaptée pourra être proposée, notamment un retour, un remplacement, un échange ou un remboursement.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou imprécise fournie par le client peuvent rester à sa charge lorsque la réglementation applicable le permet.
Modification ou annulation avant expédition
Toute demande de modification de l’adresse de livraison ou d’annulation doit être effectuée avant la remise du colis au transporteur.
Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée avant l’expédition, la commande est annulée et le montant payé est intégralement remboursé.
Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus garantir la modification de l’adresse ou l’annulation de la commande dans le cadre de cette procédure.
Cette règle n’affecte pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance.
Conformément à la réglementation française, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Retours et échanges
En complément du délai légal de rétractation, nous proposons un délai commercial de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour effectuer une demande de retour ou d’échange, sous réserve des conditions prévues par notre politique de retour.
Le délai de 30 jours inclut le délai légal de rétractation de 14 jours et ne s’y ajoute pas.
Pendant les 14 premiers jours, le consommateur peut exercer son droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée selon les conditions commerciales prévues par notre politique de retour.
Toute demande doit être adressée au service client avec les informations nécessaires à son traitement.
Aucun produit ne doit être retourné sans autorisation préalable.
Après acceptation de la demande, les instructions ainsi que l’adresse de retour sont communiquées au client.
À réception du produit retourné, celui-ci est vérifié avant le traitement du remboursement, de l’échange ou de toute autre solution applicable.
Données relatives à la livraison
Les informations utilisées pour la livraison sont limitées aux données nécessaires à la préparation, à l’expédition, au suivi et à la remise de la commande.
Elles peuvent notamment comprendre le nom du destinataire, l’adresse de livraison et les coordonnées nécessaires au transport et au suivi du colis.
Ces données sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la réglementation applicable.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de protéger les données contre les accès non autorisés, la perte, l’altération ou la divulgation.
Pour plus d’informations sur le traitement des données personnelles et l’exercice de vos droits, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Service client
Pour toute question concernant une commande, une expédition, un suivi, une livraison, une modification d’adresse, une annulation ou un retour, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : servicecenter@xorvika.com
Téléphone : +1 (318) 704-6295
Adresse : 5523 Jube St, Alexandria, LA 71301
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.