Une demande d’annulation peut être effectuée tant que la commande n’a pas encore été remise au transporteur.
Pour qu’une annulation puisse être prise en compte, la demande doit parvenir à notre service client suffisamment tôt pour être traitée avant la remise physique du colis au transporteur.
La possibilité d’annuler dépend donc de l’état réel de préparation au moment où la demande est examinée. Une fois le colis confié au transporteur, l’annulation avant expédition ne peut plus être assurée.
Cette procédure d’annulation commerciale est distincte du droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur lorsqu’il est applicable. Elle ne réduit pas non plus les autres droits prévus par la réglementation française.
Comment transmettre une demande d’annulation ?
Pour demander l’annulation d’une commande qui n’a pas encore été expédiée, le client doit contacter notre service client.
Les informations nécessaires à l’identification et au traitement de la demande doivent être communiquées, notamment :
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le numéro de commande ;
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un justificatif ou les références permettant d’identifier le paiement ou la transaction ;
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toute autre information utile permettant de retrouver la commande et de vérifier son état.
Ces éléments servent notamment à déterminer si le colis se trouve encore dans la phase de préparation ou s’il a déjà été remis au transporteur.
Les demandes peuvent être adressées aux coordonnées suivantes :
E-mail : servicecenter@xorvika.com
Téléphone : +1 (318) 704-6295
Adresse : 5523 Jube St, Alexandria, LA 71301
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.
Vérification de la demande
Après réception des informations nécessaires, l’état de la commande est vérifié.
Si le colis n’a pas encore été remis au transporteur et que la demande peut être traitée avant cette étape, l’annulation est confirmée.
Une commande peut déjà être en cours de préparation ou de traitement logistique au moment de la demande. Dans ce cas, l’annulation reste possible uniquement si l’intervention peut effectivement être réalisée avant la remise du colis au transporteur.
La réception d’une demande ne signifie donc pas, à elle seule, que l’annulation avant expédition a pu être effectuée.
Remboursement après une annulation acceptée
Lorsqu’une annulation est confirmée avant l’expédition, le remboursement est engagé selon les conditions applicables à la commande.
Sauf disposition légale imposant une autre modalité, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le traitement du remboursement par notre service doit être distingué du délai bancaire nécessaire pour que les fonds apparaissent ensuite sur le compte du client. Ce dernier dépend de la banque ou du prestataire de paiement concerné.
Si le délai constaté paraît anormalement long après le traitement du remboursement, le client peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande ainsi que les informations utiles à la vérification de la transaction.
Lorsque l’annulation avant expédition n’est plus possible
Une demande d’annulation ne peut plus être traitée selon cette procédure dès lors que la commande a été expédiée ou que le colis a été remis au transporteur.
Elle peut également ne pas aboutir lorsque la commande est déjà engagée dans une étape logistique qui ne permet plus d’intervenir avant la remise effective du colis au transporteur.
Une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou imprécise peut également entraîner des difficultés de traitement, un retard, une impossibilité de livraison ou des frais supplémentaires. Lorsque cette situation empêche matériellement le traitement de l’annulation avant expédition, la demande peut ne plus pouvoir être exécutée.
Dans la mesure permise par la réglementation applicable, les conséquences et frais supplémentaires directement liés à des informations de livraison incorrectes, incomplètes ou imprécises fournies par le client restent à sa charge.
Commande déjà expédiée et droit de rétractation
Le fait qu’une commande ne puisse plus être annulée avant expédition ne supprime pas les droits dont dispose le consommateur après l’envoi du colis.
Pour un achat de biens effectué à distance, le consommateur bénéficie en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation française.
Ce droit légal est indépendant de la procédure d’annulation avant expédition décrite ci-dessus. Il permet au consommateur de revenir sur son achat sans avoir à motiver sa décision lorsque les conditions légales sont réunies.
XORVIKA prévoit par ailleurs un délai total de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un échange. Ce délai de 30 jours comprend les 14 jours correspondant au droit légal de rétractation ; il ne s’ajoute pas à ceux-ci.
Pendant les 14 premiers jours, les règles du droit légal de rétractation s’appliquent lorsqu’elles sont réunies. Du 15e au 30e jour, une demande de retour ou d’échange peut encore être présentée dans le cadre des conditions commerciales proposées par XORVIKA.
Retour d’un produit après expédition
Lorsqu’un colis a déjà été expédié, toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être communiquée au service client avec les informations nécessaires à son traitement.
Pour les retours effectués dans le cadre du délai commercial proposé après la période légale, le produit ne doit pas être renvoyé avant communication des instructions de retour. Après acceptation de la demande, l’adresse de retour et les modalités d’expédition sont transmises au client.
Cette procédure d’autorisation préalable applicable au retour commercial ne conditionne pas l’exercice d’un droit légal de rétractation valablement déclaré dans le délai prévu par la loi.
Après exercice du droit légal de rétractation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour restituer ou renvoyer le bien.
Remboursement en cas de rétractation légale
Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, le remboursement des sommes concernées intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle la décision de se rétracter a été communiquée.
Pour une vente de biens, le remboursement peut néanmoins être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Ce délai légal de remboursement est distinct du délai nécessaire à la banque ou au prestataire de paiement pour créditer effectivement les fonds après leur émission.
Sauf règle légale prévoyant une autre solution, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.