Les présentes conditions encadrent l’utilisation du site ainsi que les principales étapes liées aux achats : création d’un compte, commande, paiement, préparation, livraison, retour, échange et remboursement.
Avant de passer commande, le client doit prendre connaissance des conditions applicables au moment de l’achat. La validation de la commande vaut acceptation de ces conditions. Toute personne qui n’accepte pas les modalités applicables à un service proposé sur le site doit s’abstenir de l’utiliser.
Les informations renseignées lors de l’utilisation du site ou de la commande doivent être exactes, complètes et à jour. Une erreur ou une information incomplète, notamment dans l’adresse de livraison ou les coordonnées fournies, peut entraîner un retard, une difficulté de traitement ou des frais supplémentaires. Les conséquences directement liées à des informations incorrectes communiquées par le client restent à sa charge dans les limites prévues par la réglementation applicable.
Lorsqu’un compte est créé, les identifiants, mots de passe et autres moyens d’accès doivent être conservés de manière confidentielle. Le titulaire du compte est responsable de leur utilisation et des conséquences résultant d’une gestion inappropriée de ses accès, sans préjudice des responsabilités pouvant découler d’un incident de sécurité qui ne lui serait pas imputable.
Produits, prix et vérification avant commande
Nous veillons à présenter les articles, leurs principales caractéristiques, leurs descriptions et leurs visuels avec précision.
De légères différences peuvent néanmoins apparaître entre les images présentées à l’écran et l’article reçu, notamment en raison des réglages d’affichage de l’appareil utilisé ou de variations entre certains lots de production.
Avant le paiement, le client peut consulter et vérifier les informations essentielles de son achat, notamment :
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les produits sélectionnés ;
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les quantités ;
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l’adresse de livraison renseignée ;
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le montant total de la commande ;
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les taxes intégrées au montant affiché.
Les quantités et les prix retenus sont ceux indiqués dans le récapitulatif présenté avant la validation du paiement.
Les prix sont affichés toutes taxes comprises lorsque les taxes concernées sont applicables. La TVA et les autres taxes éventuelles sont prises en compte selon la réglementation en vigueur.
Montant final et livraison DDP
Pour les destinations desservies par le site, les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid – rendu droits acquittés).
Les éventuels droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres frais obligatoires liés à l’importation sont intégrés au montant affiché ou pris en charge par XORVIKA.
Le total présenté dans le récapitulatif avant paiement correspond au montant dû pour la commande. Dans le cadre de ces conditions DDP, les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement ne sont pas facturés séparément au client lors de la réception du colis.
Paiement en euros
Toutes les transactions sont effectuées en euros (€).
Les moyens de paiement disponibles sont ceux qui apparaissent effectivement sur la page de paiement au moment de la commande.
Lorsqu’un paiement par carte est proposé, les cartes susceptibles d’être acceptées comprennent :
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Visa ;
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Mastercard ;
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American Express ;
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JCB ;
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Diners Club.
La disponibilité réelle de chaque moyen de paiement dépend des options affichées lors du passage en caisse.
Les règlements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou à la livraison ne sont pas acceptés.
La commande est confirmée après acceptation du paiement. Une confirmation est alors envoyée automatiquement par e-mail et la préparation peut commencer.
En cas de paiement refusé, interrompu ou non abouti, le client peut effectuer une nouvelle tentative ou contacter notre service client.
Protection des transactions
Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés qui appliquent les exigences de sécurité correspondant à leurs services, notamment les exigences PCI-DSS lorsqu’elles sont applicables.
La transmission des données de paiement est protégée par un chiffrement utilisant notamment le protocole TLS.
Le site n’accède pas aux données complètes de la carte bancaire et ne conserve pas ces données après la réalisation de la transaction.
Préparation, expédition et livraison
Sauf indication différente sur la fiche du produit ou information communiquée avant la confirmation de la commande, le délai de préparation avant expédition est généralement de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
Ce délai correspond à la préparation et au traitement avant remise au transporteur. Il est distinct du délai nécessaire à l’acheminement du colis.
Après l’expédition, le délai de livraison est généralement estimé entre 8 et 14 jours ouvrés. Cette estimation peut varier en fonction des formalités administratives, des conditions de transport ou de contraintes logistiques.
Les colis sont expédiés avec un transporteur disponible et adapté à la destination au moment de l’envoi. Il peut notamment s’agir de DHL Express, UPS, FedEx ou d’un autre transporteur approprié.
Un numéro de suivi est communiqué au client afin de lui permettre de consulter l’évolution de l’acheminement de son colis.
Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent du montant de la commande :
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à partir de 153,43 € : livraison offerte ;
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en dessous de 153,43 € : frais de livraison fixes de 6,21 €.
Le montant correspondant est intégré au total présenté avant le paiement.
Si des coûts supplémentaires résultent directement d’une adresse incorrecte, incomplète ou imprécise fournie par le client, ils restent à sa charge dans les limites permises par la réglementation applicable.
Annulation avant expédition
Une commande peut faire l’objet d’une demande d’annulation avant son expédition, à condition que cette demande puisse effectivement être traitée avant la remise physique du colis au transporteur.
Lorsque cette condition est remplie, la commande est annulée et le montant payé est remboursé intégralement.
Après la remise du colis au transporteur, l’annulation dans le cadre de cette procédure n’est plus possible. Cette limite opérationnelle n’affecte toutefois pas le droit légal de rétractation dont le consommateur peut bénéficier après réception de son achat.
Droit de rétractation et délai de retour de 30 jours
Pour les achats à distance de biens, le consommateur bénéficie en principe d’un droit légal de rétractation de 14 jours, dont le délai court à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
XORVIKA propose un délai total de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un échange.
Ce délai de 30 jours comprend la période légale de 14 jours ; il ne s’y ajoute pas.
Ainsi :
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pendant les 14 premiers jours, le consommateur peut exercer son droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable ;
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du 15e au 30e jour, une demande de retour ou d’échange peut encore être présentée selon les conditions supplémentaires proposées par XORVIKA.
L’exercice valable du droit légal de rétractation ne dépend pas de l’accord préalable de notre service. Les instructions communiquées par notre équipe permettent toutefois d’identifier le retour et d’en faciliter le traitement.
Demander un retour, un échange ou un remboursement
Pour toute demande après réception, le client doit contacter notre service client et fournir les informations nécessaires à l’identification du dossier.
Selon la situation, ces informations peuvent notamment comprendre :
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le numéro de commande ;
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les références ou justificatifs permettant d’identifier le paiement ou la transaction ;
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une description du problème ;
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des photographies ou une vidéo lorsque celles-ci sont utiles pour constater un défaut, un dommage, une erreur ou une autre anomalie.
Pour les retours demandés dans le cadre du délai supplémentaire allant du 15e au 30e jour, le produit ne doit pas être expédié avant que l’adresse de retour et les instructions nécessaires aient été communiquées.
Cette procédure préalable applicable au délai supplémentaire ne fait pas obstacle à une rétractation légalement exercée pendant les 14 premiers jours.
État des articles retournés
Lorsqu’un retour est demandé du 15e au 30e jour dans le cadre du délai supplémentaire proposé par XORVIKA, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et complet, avec ses accessoires et documents. L’emballage d’origine doit également être joint lorsqu’il est encore disponible.
Ces exigences ne s’appliquent pas de la même manière lorsqu’un article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme.
Pendant la période légale de rétractation, le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation peut cependant être prise en compte lorsque des manipulations dépassent ce qui est nécessaire à cette vérification.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par XORVIKA selon les instructions communiquées au client.
Lorsqu’un retour est demandé en raison d’un changement d’avis, d’une erreur lors de la commande ou d’un autre motif personnel, les frais de renvoi sont à la charge du client, sauf lorsqu’une règle applicable ou les modalités communiquées lors du traitement du dossier prévoient une autre prise en charge.
Remboursement et échange
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement ou l’échange est traité selon les conditions correspondant à la demande.
Lorsqu’un consommateur exerce son droit légal de rétractation, le remboursement doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
Ce délai légal de remboursement est distinct du délai nécessaire à la banque ou au prestataire de paiement pour créditer les fonds après l’émission du remboursement.
Sauf règle imposant une autre modalité, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat.
Données personnelles utilisées pour nos services
Dans le cadre du traitement d’une commande et du service après-vente, les données recueillies peuvent notamment comprendre le nom, l’adresse, les coordonnées, les informations relatives à la commande ainsi que les éléments nécessaires au traitement du paiement.
Ces informations sont utilisées pour les besoins liés à la gestion des commandes, à la livraison, au paiement, aux retours et au service client.
Les données de paiement sont traitées par les prestataires concernés. Le site n’accède pas aux informations complètes de la carte bancaire et ne les conserve pas à l’issue de la transaction.
Des mesures techniques et organisationnelles sont utilisées pour protéger les informations traitées, notamment le chiffrement TLS, des contrôles d’accès et des vérifications de sécurité régulières.
Vos droits sur vos données
Dans les conditions prévues par le Règlement général sur la protection des données (RGPD), les personnes concernées peuvent notamment disposer de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition ainsi que, lorsque les conditions sont réunies, d’un droit à la portabilité de leurs données.
Les demandes relatives à ces droits peuvent être adressées à notre service client à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous.
Cookies nécessaires et cookies soumis au consentement
Certains cookies peuvent être utilisés lorsqu’ils sont nécessaires au fonctionnement du panier, au processus de commande ou à d’autres fonctions indispensables du site.
D’autres traceurs peuvent servir à des finalités telles que les statistiques, la mesure d’audience ou la personnalisation de l’expérience. Lorsque la réglementation exige un consentement préalable pour ces traceurs, ils ne sont activés qu’après obtention de ce consentement. Certains traceurs strictement nécessaires ou répondant aux conditions d’une exemption peuvent ne pas être soumis à cette obligation.
Cadre applicable et règlement des différends
Les présentes conditions sont interprétées et appliquées dans le respect des règles applicables.
Lorsqu’un consommateur réside dans l’Union européenne, les droits impératifs dont il bénéficie en matière de protection des consommateurs restent applicables et ne sont pas écartés par les présentes conditions.
En cas de difficulté concernant l’utilisation du site, une commande ou l’exécution d’un service, une solution amiable est recherchée en premier lieu.
Service client
Pour toute question relative à une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour, un remboursement ou à l’exercice de droits liés aux données personnelles, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :
E-mail : servicecenter@xorvika.com
Téléphone : +1 (318) 704-6295
Adresse : 5523 Jube St, Alexandria, LA 71301
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.